Suivi de commande

Chaque commande est expédiée sous 24 heures. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur.

Où trouver votre numéro de suivi

• Dans votre e-mail d'expédition — il porte l'objet « Votre commande est en route ». Pensez à regarder vos courriers indésirables : c'est là qu'il se glisse le plus souvent.
• Dans votre compte client — rubrique Mes commandes, où chaque commande affiche son état et son numéro de suivi.

Combien de temps avant la livraison

Comptez 7 à 9 jours ouvrables après l'expédition pour la France, la Belgique et le Luxembourg, et 5 à 7 jours ouvrables pour la Suisse. Le suivi se met à jour sous 24 à 48 heures après la prise en charge : un numéro qui n'affiche encore rien le lendemain est normal.

Votre colis n'avance plus

Un suivi peut rester figé deux ou trois jours pendant un transit ou un passage en douane, sans que rien ne soit perdu. Si aucun mouvement n'apparaît après 5 jours ouvrables, écrivez-nous à info@tapisdesalledebain.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous répondons sous 24 heures, du lundi au samedi de 10 h à 20 h.

Une commande, plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent voyager séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis.